Klantenservice

Wanneer je alles gevonden hebt op de webshop, kun je via het winkelmandje je order verder afronden. Check even of de juiste artikelen en maten in je mandje zitten en maak eventueel gebruik van een van de maattabellen. Ga verder naar de check-out en controleer of je persoonlijke gegevens kloppen zodat je de bestelling zo snel mogelijk binnen hebt.  Eventuele wijzigingen kunnen na het plaatsen van je bestelling niet meer worden gedaan.

Voor leveradressen in Nederland geldt:  Op werkdagen voor 16.00 besteld is de volgende dag in huis! Nadat je een bestelling geplaatst hebt, ontvang je een bevestigingsemail. Ook wanneer de bestelling verzonden wordt ontvang je een email met daarin een link om je bestelling te volgen.

Let op! Wegens de drukte rond Black Friday en alle feestdagen lukt het de vervoerders niet altijd om het pakket op tijd bij je te bezorgen.

Indien je wilt een order plaatst waarvan het bedrag hoger is dan €75,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Onder het bedrag van €75,- worden er verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten voor Nederland zijn € 5,- en voor België €7,50.

Let op!

Indien je je gehele order retourneert, worden ook de verzendkosten aan je gecrediteerd. Indien je een gedeelte van je order retour stuurt en de werkelijke bestelling komt daardoor onder de €75,- euro uit dan zullen wij de verzendkosten alsnog in rekening brengen en dit verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wanneer je vóór het betaalproces je bestelling wil wijzigen of annuleren, kan dat gemakkelijk door de winkelwagen leeg te maken. Heb je echter al betaald, dan is het een ander verhaal.

Wil je de bestelling annuleren of wijzigen? Dan kan je het beste direct contact met ons opnemen via telefoonnummer 06-57697911, of per email: [email protected]. Dan kunnen we samen met jou overleggen hoe we een passende oplossing kunnen vinden.

Ja, zodra je pakketje hier verzonden wordt krijg je van ons een email met daarin de track en trace link. Op de avond voor levering zie je daarin hoe laat jouw pakketje wordt afgeleverd .

Retourneren

Wanneer je niet helemaal tevreden bent over je artikel, mag je het uiteraard binnen 14 dagen retourneren, ruilen is helaas niet mogelijk. Is de maat die je wil hebben nog wel op voorraad dan kan je die het beste alvast via de webwinkel bestellen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Indien je een gedeelte van je order retour stuurt en de werkelijke bestelling komt daardoor onder de €75,- euro uit dan zullen wij de verzendkosten alsnog in rekening brengen en dit verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Je kunt een artikel alleen retourneren als het aan de volgende voorwaarden voldoet:

1. Het artikel is in nieuwstaat en authentiek
2. Het artikel heeft geen beschadigingen of draagsporen
3. Het artikel zit nog in de originele merkdoos verpakt

Hoe meld je een retour/omruiling bij ons aan?

Je kunt een retour aanmelden door in te loggen op je account. Dat kan hier! Vervolgens klik je op "Mijn bestellingen". Klik op de link "bekijken" van de order die je wilt retourneren. Helemaal onderaan de pagina staat een knop met "Artikelen Retourneren". Als je daarop klikt kom je op de retour pagina, vul deze zo volledig mogelijk in. Wij ontvangen dan een melding met jouw retourverzoek. Na het succesvol aanmelden van de retour kan je deze terugsturen naar onderstaande adres:

Op onderstaande pagina kunt u tegen een goedkoper tarief dan bij PostNL een retourlabel voor uw bestelling aanvragen.

https://www.e-warehouse.eu/External/Returns/requestReturn.aspx?apikey=HCKe821261a-2ee6-49f8-8d74-03518a24064c&apisecret=HCS5797955d-e6de-4c24-81db-a46a77706471&lang=en-gb

Volg onderstaande stappen om een goedkoper retourlabel aan te vragen.

1. Vul jouw order gegevens in en klik op zoeken. (Vul bij Country NL of BE in)
2. controleer de gegevens van jouw order.
3. geef aan welke artikelen je retour wil sturen.
4. controleer je email adres en rond jouw aanvraag af.

U ontvangt per mail een label dat u op uw pakket kunt plakken.

Na het succesvol aanmelden van de retour kan je deze met of zonder goedkoper verzendlabel terugsturen naar onderstaande adres:

HockeyCity.nl

Jan Evertsenweg 36

3115 JA Schiedam

Als je betaald hebt met iDeal wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst het geld teruggestort op je rekening. Heb je gekozen voor achteraf betalen, dan ontvang je een aangepaste factuur vanuit Afterpay.